Serwis i Gwarancja

Artykuł 2: Serwis gwarancyjny i usługi posprzedażowe

2.1 OGRANICZONA GWARANCJA NA NOWE PRODUKTY

Roborock gwarantuje, że nowy kupiony produkt Roborock („Produkt”) będzie w rozsądnym stopniu pozbawiony wad materiałowych i produkcyjnych przez dwa (2) lata od daty zakupu, o ile Produkt będzie przechowywany, obsługiwany, instalowany, używany i konserwowany zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Roborock.

2.2 ZAKRES I OGRANICZENIA GWARANCJI

Jeśli w obowiązującym okresie gwarancyjnym Produkt ulegnie awarii lub nie będzie działać w oczekiwany sposób wyłącznie powodu wad materiałowych lub produkcyjnych, Roborock według własnego uznania naprawi Produkt, wymieni go na nowy lub poddany renowacji produkt o identycznej lub równoważnej funkcjonalności bądź zwróci pieniądze w kwocie równej cenie zakupu Produktu. Ten środek podlega ograniczeniom i wykluczeniom przedstawionym w niniejszej Ograniczonej gwarancji.

W obowiązującym okresie gwarancyjnym odpowiedzialność spółki Roborock za naprawę lub wymianę jest ograniczona wyłącznie do części lub produktów dostępnych w momencie naprawy lub wymiany. Ponadto jest ograniczona do Produktu, który uległ awarii lub nie działa w oczekiwany sposób wyłącznie z powodu wad materiałowych lub produkcyjnych. Części zamienne wykorzystane do naprawy Produktu mogą być nowe lub poddane renowacji bądź mogą być odpowiednikami nowych części.

Produkt naprawiony lub wymieniony w ramach niniejszej Ograniczonej gwarancji nadal będzie nią objęty przez (a) 90 dni od daty naprawy lub wymiany albo (b) przez pozostałe dni pierwotnie obowiązującego okresu gwarancyjnego, w zależności od tego, który z tych przedziałów czasowych jest dłuższy. Naprawy i wymiany nie skutkują przedłużeniem pierwotnego okresu gwarancyjnego ani rozpoczęciem nowego okresu gwarancyjnego.

Gdy Roborock postanowi wymienić Produkt lub zwrócić za niego pieniądze zamiast dokonywać naprawy i został kupiony wraz z nieodpłatnym prezentem, w celu zainicjowania procesu wymiany lub zwrotu pieniędzy należy zwrócić zarówno Produkt, jak i nieodpłatny prezent. Przetwarzanie wniosku dotyczącego wymiany lub zwrotu pieniędzy rozpocznie się po odebraniu wszystkich elementów zgodnie z warunkami pierwotnej metody dostawy.

Gdy serwis gwarancyjny obejmuje wymianę Produktu lub części, wymieniany produkt lub część staje się własnością spółki Roborock, a produkt zastępujący lub część zamienna staje się własnością Użytkownika.

2.3 DOWÓD ZAKUPU

Okres gwarancyjny Produktu jest liczony od daty jego zakupu. Aby skorzystać z niniejszej Ograniczonej gwarancji, należy przedstawić dowód zakupu. Dopuszczalne są dowody zakupu takie jak paragon z datą zakupu Produktu lub inny podobny dokument sprzedaży. Jeśli taki dokument nie jest dostępny, za początek okresu gwarancyjnego domyślnie uznaje się datę o trzy (3) miesiące późniejszą od daty wysyłki Produktu z fabryki (określanej na podstawie wewnętrznych danych śledzenia produktów). 

2.4 ZASTRZEŻENIA DOTYCZĄCE GWARANCJI

Niniejsza Ograniczona gwarancja nie obejmuje:

• składników zużywalnych Produktu (takich jak szczotki), z wyjątkiem sytuacji, gdy uszkodzenie lub defekt jest skutkiem wady materiałowej lub produkcyjnej występującej w części niezużywalnej Produktu;
• standardowego zużycia lub uszkodzeń kosmetycznych, a w szczególności rys, wgnieceń i złamań plastikowych elementów;
• produktów innych niż produkty Roborock, nawet jeśli są sprzedawane wraz z Produktem lub wchodzą z nim w skład zestawu;
• produktów, których etykiety lub numery seryjne zostały zmienione lub podmienione bądź stały się nieczytelne;
• produktów utraconych lub ukradzionych po zakupie.

Niniejsza Ograniczona gwarancja nie obejmuje uszkodzeń ani defektów Produktu spowodowanych przez:

• niewłaściwe użytkowanie, wypadki (takie jak kolizja, pożar lub kontakt z płynem), zaniedbanie, nadmierną eksploatację, nadmierne obciążenie, nieautoryzowane modyfikacje lub naprawy, nieodpowiednią instalację lub niewłaściwe okablowanie, użycie niezgodnych części lub akcesoriów bądź inne zmiany wprowadzane w Produkcie bez zgody spółki Roborock, a w szczególności modyfikacje Produktu lub jego oprogramowania dokonywane przez osoby inne niż Roborock lub autoryzowany usługodawca;
• użycie bądź współdziałanie akcesoriów, dodatków lub środków czyszczących, które nie zostały wyprodukowane ani wyraźnie zatwierdzone przez Roborock;
• usługi realizowane w odniesieniu do Produktu przez osoby inne niż Roborock lub autoryzowany usługodawca;
• nienależyte lub nieprzewidziane użycie Produktu, nieprzestrzeganie wytycznych zawartych w instrukcjach obsługi, przewodnikach Szybki start i witrynie internetowej Roborock bądź nieprzeprowadzenie rutynowej konserwacji;
• narażenie na ekstremalne warunki środowiskowe, takie jak wysoka wilgotność, ekstremalna temperatura lub bezpośrednie działanie światła słonecznego;
• skoki napięcia, przerwy w zasilaniu bądź korzystanie z niepoprawnego zasilacza lub źródła zasilania o niewłaściwym napięciu;
• wykorzystanie Produktu do użytku komercyjnego lub innego niż domowy, chyba że Produkt jest wyraźnie przeznaczony do takiego użytku lub sprzedawany jako taki;
• wykorzystanie Produktu do użytku na zewnątrz, chyba że Produkt jest wyraźnie przeznaczony do takiego użytku lub sprzedawany jako taki;
• nieautoryzowane aktualizacje, modyfikacje lub zmiany oprogramowania;
• nieprzestrzeganie procedur aktualizacji oprogramowania lub oprogramowania układowego Produktu zalecanych przez Roborock.

Niniejsza Ograniczona gwarancja przestaje obowiązywać, jeśli:

• naruszone zostaną jej warunki lub warunki innej umowy zawartej ze spółką Roborock;
• Produkt nie został zwrócony spółce Roborock w ramach procesu zwrotu kosztów;
• Produkt został kupiony bądź był używany lub obsługiwany poza Polską.
• Roborock zastrzega sobie prawo do dezaktywowania Produktu w razie wystąpienia podejrzenia oszustwa bądź w przypadku sfałszowania lub kradzieży Produktu bądź jego utraty podczas transportu.

2.5 OBSŁUGA KLIENTA

Aby sprawdzić, czy odpowiednim rozwiązaniem jest naprawa, zwrot pieniędzy czy wymiana, należy wysłać wiadomość e-mail na adres support-pl@roborock-eu.com w celu skontaktowania się z obsługą klienta. Serwis gwarancyjny może nie obowiązywać we wszystkich lokalizacjach i może różnić się w zależności od lokalizacji. W przypadku korzystania z usług obsługi klienta poza standardowym obszarem świadczenia usług mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

2.6 BRAK INNYCH GWARANCJI 

GWARANCJE WYRAŹNIE OKREŚLONE W NINIEJSZYM DOKUMENCIE SĄ JEDYNYMI GWARANCJAMI UDZIELANYMI PRZEZ ROBOROCK W ODNIESIENIU DO PRODUKTU. ROBOROCK NIE UDZIELA ŻADNYCH INNYCH GWARANCJI, ZARÓWNO WYRAŹNYCH, JAK I DOMNIEMANYCH, A W SZCZEGÓLNOŚCI GWARANCJI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ LUB GWARANCJI PRZYDATNOŚCI DO OKREŚLONEGO CELU ANI GWARANCJI WYNIKAJĄCYCH Z TRYBU REALIZACJI ZOBOWIĄZAŃ, PRZEBIEGU TRANSAKCJI LUB ZWYCZAJU HANDLOWEGO.

W niektórych krajach, regionach lub systemach prawnych nie jest dozwolone wykluczanie wyraźnych lub domniemanych gwarancji, więc w przypadku Użytkownika powyższe wykluczenie może nie mieć zastosowania. W takiej sytuacji te gwarancje obowiązują wyłącznie w zakresie i przez okres, który jest wymagany przez prawo, a długość ich okresu obowiązywania jest ograniczona do długości okresu gwarancyjnego. W niektórych krajach, regionach lub systemach prawnych nie jest dozwolone ograniczanie okresu obowiązywania domniemanej gwarancji, więc powyższe ograniczenie może nie mieć zastosowania do Użytkownika.

2.7 BRAK ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY WTÓRNE 

W żadnym przypadku spółka Roborock lub jej dostawcy nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody Użytkownika (na podstawie umowy lub odpowiedzialności za czyn niedozwolony bądź na innej podstawie) ani za jakiekolwiek szkody nadzwyczajne, pośrednie, uboczne, wtórne, powiązane, prawne, moralne lub związane z naruszeniem dóbr osobistych, a w szczególności za szkody związane z utratą spodziewanych korzyści biznesowych, zakłóceniem działalności gospodarczej, utratą informacji biznesowych lub inną stratą finansową, wynikające z użytkowania lub braku możliwości korzystania z Produktu, nawet jeśli spółka Roborock została powiadomiona o możliwości wystąpienia takich szkód. Jednak to ograniczenie może nie mieć zastosowania w krajach, regionach i systemach prawnych, które nie zezwalają na wykluczanie lub ograniczanie odpowiedzialności za szkody wtórne lub uboczne.

2.8 WYKORZYSTYWANIE OSOBISTYCH DANYCH KONTAKTOWYCH

Skorzystanie z serwisu w ramach niniejszej gwarancji jest równoznaczne z upoważnieniem spółki Roborock i jej autoryzowanego usługodawcy do przechowywania, wykorzystywania i przetwarzania informacji o usłudze świadczonej Użytkownikowi w ramach serwisu gwarancyjnego oraz danych kontaktowych, w tym imienia i nazwiska, numeru telefonu, adresu pocztowego oraz adresu e-mail. Roborock może wykorzystywać te informacje do świadczenia usług w ramach niniejszej gwarancji. Ponadto Roborock może skontaktować się z Użytkownikiem, aby zapytać o poziom zadowolenia z serwisu gwarancyjnego bądź aby powiadomić o wycofaniu produktu lub problemie z bezpieczeństwem. Aby umożliwić realizowanie tych celów, Użytkownik upoważnia spółkę Roborock do przekazywania wyżej wymienionych informacji do dowolnego kraju, w którym prowadzi ona działalność, i do udostępniania tych informacji podmiotom działającym w jej imieniu. Roborock może także ujawniać te informacje, gdy jest to wymagane przez prawo. Polityka prywatności spółki Roborock jest dostępna pod tym adresem: https://pl.roborock.com/pages/privacy-policy

2.9 PRAWA UŻYTKOWNIKA W ZWIĄZKU Z NINIEJSZĄ GWARANCJĄ

Niniejsza Ograniczona gwarancja przyznaje Użytkownikowi konkretne prawa, a ponadto Użytkownikowi mogą przysługiwać inne prawa wynikające z odpowiednich przepisów obowiązujących w danym kraju, regionie lub systemie prawnym. Ponadto może mieć inne prawa wynikające z umowy zawartej ze spółką Roborock. Żaden z zapisów niniejszej Ograniczonej gwarancji nie wpływa na ustawowe prawa, w tym prawa konsumentów przysługujące na mocy przepisów i regulacji dotyczących sprzedaży konsumenckiej, których nie można się zrzec ani ograniczyć umową.

Artykuł 3: Wysyłka i dostawa

3.1 Jak można śledzić dostawę?

Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz powiadomienie e-mail z numerem przesyłki i danymi przewoźnika.

3.2 Jaka jest stosowana metoda wysyłki?

Możliwe metody wysyłki: DHL, UPS i GLS.

3.3 Zamawiam więcej niż jeden produkt. Czy wszystkie produkty zostaną dostarczone jednocześnie?

3.4 Co zrobić, jeśli mam pytanie o swoje zamówienie?

Przejdź do formularza Kontakt na stronie Moje zamówienia, a następnie wybierz model urządzenia i rodzaj problemu. W razie potrzeby w pole tekstowym możesz dodać więcej informacji o problemie. Kliknij przycisk Prześlij, aby wysłać wiadomość do obsługi klienta Roborock.

3.5 Do których krajów wysyłacie produkty?

Produkty wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Nie jest możliwa wysyłka na wyspy i do terytoriów zamorskich.

3.6 Co zrobić, jeśli moja paczka nie dotarła?

Jeśli status śledzenia ma wartość Dostarczono, ale paczka nie dotarła, przejdź do formularza Kontakt na stronie Moje zamówienia. Wybierz model urządzenia, jako rodzaj problemu wybierz pozycję Wysyłka, a następnie prześlij problem.

Jeśli w ciągu dziewięciu (9) dni od złożenia zamówienia nie otrzymasz potwierdzenia e-mail dotyczącego wysyłki, wykonaj powyższe kroki. 

3.7 Czy mogę zmienić adres dostawy paczki po jej wysłaniu?

Nie. Gdy trwa dostawa produktu, zmiana adresu nie jest możliwa.

Artykuł 4: Zwroty i wymiany

4.1 Ile mam czasu na zwrot lub wymianę kupionego produktu?

Produkt można zwrócić z dowolnego powodu w ciągu 30 dni od jego dostarczenia. 

4.2 Jak wygląda proces zwracania i wymiany produktu?

Przejdź do formularza Kontakt na stronie Moje zamówienia, wybierz model urządzenia, a następnie wybierz opcję Zwroty i wymiany. W razie potrzeby w pole tekstowym możesz dodać więcej informacji. Kliknij przycisk Prześlij, aby wysłać wiadomość do obsługi klienta Roborock. Zespół obsługi klienta Roborock skontaktuje się z Tobą w ciągu 24 godzin, aby omówić problem. Być może zaproponuje sposoby rozwiązania problemu lub poprosi o dodatkowe informacje, zanim rozpocznie organizowanie zwrotu produktu.

4.3 Jak długo trzeba czekać na zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ciągu 2–3 dni od odbioru zwracanego produktu. Jeśli masz pytanie lub potrzebujesz dalszej pomocy, przejdź do formularza Kontakt na stronie Moje zamówienia, wybierz model urządzenia, a następnie wybierz opcję Zwroty i wymiany. W razie potrzeby w pole tekstowym możesz dodać więcej informacji. Kliknij przycisk Prześlij, aby wysłać wiadomość do obsługi klienta Roborock.

4.4 Czy muszę zachować opakowanie produktu na potrzeby zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy?

Tak. Wszystkie akcesoria i oryginalne opakowanie są wymagane w przypadku zwrotu towaru i zwrotu pieniędzy. W razie braku akcesoriów może zostać naliczona opłata.

4.5 Jak długo obowiązuje gwarancja na produkt Roborock?

Wszystkie produkty Roborock są objęte 2-letnią gwarancją. Więcej informacji zawiera artykuł 2: Serwis gwarancyjny i usługi posprzedażowe

Polityka Ochrony Wysyłki

Seel Bezstresowa Ochrona Zakupów

Chroń swoje zamówienie przed problemami z wysyłką i ciesz się bezproblemowym rozwiązaniem sporów. Seel Worry-Free Purchase Protection zapewnia spokój ducha, obejmując Twoje zamówienie ochroną przed nieprzewidzianymi problemami w transporcie.

Zakres Usługi Ochrony Wysyłki

Utrata: Przesyłka nie została dostarczona w ciągu 20 dni od wysyłki.
Uszkodzenie: Produkt dotarł w stanie uniemożliwiającym jego użycie z powodu pęknięcia, zgniecenia, złamania lub innego uszkodzenia w transporcie. Uszkodzenia kosmetyczne lub wady istniejące wcześniej nie są objęte ochroną.
Opóźnienie: Przesyłka nie została dostarczona w ciągu 10 dni od wysyłki.

Polityka Anulowania

W ciągu 24 godzin: Skorzystaj z linku do anulowania w e-mailu potwierdzającym od Seel, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Po 24 godzinach: Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem

Złożenie Roszczenia

Możesz uzyskać dostęp do Seel Resolution Center, aby złożyć wniosek o roszczenie z jednej z dwóch lokalizacji:

1. Strona śledzenia przesyłki (Tracking Page)

2. E-mail potwierdzający polisę wysłany przez Seel

Seel przetworzy Twoje zgłoszenie w ciągu 48 godzin. Jeśli nie otrzymasz odpowiedzi w tym czasie, skontaktuj się z nami pod adresem support-pl@roborock-eu.com.

(Tutaj można wstawić grafikę/obrazek)

Wytyczne dotyczące składania roszczeń

Roszczenia dotyczące utraty przesyłki:

Zgłoś, jeśli przesyłka nie została dostarczona w ciągu 20 dni.
a. Jeśli przewoźnik oznaczy przesyłkę jako „zaginioną” lub wystąpi skan „dostarczono” po 30 dniach od wysyłki – nie musisz dostarczać dodatkowych dowodów.
b. Jeśli przesyłka została oznaczona jako „dostarczona”, ale nie została odebrana, wymagane może być jedno z poniższych potwierdzeń:
· Raport policyjny
· Nagranie z monitoringu
· Pismo od przewoźnika
· Dokumentacja od władz lub administracji budynku

Roszczenia dotyczące uszkodzenia:

Zgłoś w ciągu 15 dni od dostawy.
W przypadku, gdy przedmiot(y) zostały uszkodzone w transporcie, wymagane są następujące dokumenty:

1. Wyraźne zdjęcie opakowania zewnętrznego (przewoźnika) i opakowania produktu

2. Wyraźne zdjęcie pokazujące, jak produkt(y) zostały uszkodzone

Kwota odszkodowania za uszkodzenie jest ustalana na podstawie oceny, do 100% wartości zakupu, w zależności od stopnia wpływu uszkodzenia na użyteczność produktu.
Uszkodzenia opakowania bez wpływu na produkt wewnątrz oraz widoczne wady przed wysyłką nie są objęte ochroną.
Dokumenty, które dostarczysz, będą miały bezpośredni wpływ na wynik oceny. Prosimy o dostarczenie szczegółowych dowodów, aby przyspieszyć proces rozpatrywania roszczenia.

Roszczenia dotyczące opóźnienia:

Można zgłaszać po 10 dniach od wysyłki.
Nie są wymagane żadne dokumenty — informacje o śledzeniu przesyłki zostaną wykorzystane do oceny roszczenia.

Opcje Wypłaty Odszkodowania

Seel oferuje cztery możliwości wypłaty:

• PayPal: Obsługuje wiele walut, środki trafiają natychmiast.

• Venmo: Tylko USD, środki trafiają natychmiast.

• Przelew bankowy (Direct Deposit): Przelewy USD poprzez system ACH (bank w USA), środki docierają w ciągu 1–3 dni roboczych.

Oświadczenie o Odpowiedzialności

Odpowiedzialność za zakup ochrony wysyłki: Po zakupie usługi ochrony wysyłki wszelkie ryzyka związane z uszkodzeniem lub utratą produktu w transporcie są objęte przez firmę Seel. My zapewniamy niezbędne wsparcie i informacje, lecz proces roszczeniowy prowadzony jest przez Seel.

Informacje o ochronie wysyłki zamieszczone na tej stronie (w tym zakres, zasady roszczeń i wyłączenia) są dostarczane przez partnera Seel, który ponosi pełną odpowiedzialność za ich autentyczność i dokładność.
Twoje faktyczne świadczenia podlegają oficjalnym warunkom umowy ubezpieczenia i postanowieniom polisy, które mogą różnić się od informacji promowanych na tej stronie.
W przypadku rozbieżności między informacjami dostarczonymi przez instytucję ubezpieczeniową a ostatecznymi warunkami polisy, wszelkie roszczenia lub spory należy kierować bezpośrednio do Seel.
Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek rekompensaty lub szkody wynikające z tych różnic.

Potrzebujesz Pomocy?

Aby uzyskać więcej informacji lub wsparcie, skontaktuj się z działem pomocy Seel pod adresem support@seel.com.