Poniższe informacje są wymagane w celu zapewnienia usługi naprawy, o którą wnioskuje użytkownik, a także do realizacji naszych zobowiązań kontraktowych wobec użytkownika i obowiązujących nas wymogów prawnych:

• Zapewnianie napraw gwarancyjnych: aby zweryfikować, czy urządzenie użytkownika jest objęte gwarancją, i przeprowadzić naprawy gwarancyjne urządzenia, przetwarzamy dane na temat urządzenia oraz informacje dotyczące awarii i naprawy. Możemy wymagać dowodu zakupu odnoszącego się do daty i kanału zakupu, aby potwierdzić status zakupu.

• Usługa pocztowa wykorzystywana przy naprawie: przetwarzamy informacje kontaktowe użytkownika, aby umożliwić odbiór i dostawę sprzętu z podanego adresu.

Przetwarzamy również te informacje na podstawie zgody użytkownika w celu analizy i poprawy powiązanych urządzeń, jak również zapewniania globalnie ujednoliconych usług internetowych oraz obsługi posprzedażnej. Prosimy o zapoznanie się z formularzem, aby dowiedzieć się, jakie konkretne dane są gromadzone, oraz o upewnienie się, że nie są dostarczane w niepełnej lub umyślnie nieczytelnej formie. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do odmowy naprawy i świadczenia usług gwarancyjnych.

Dane będą ujawniane zewnętrznym usługodawcom, takim jak firmy świadczące usługi naprawy i przechowywania, a także dostarczane do operatora witryny internetowej, czyli firmy Beijing Roborock Technology Co., Ltd. z siedzibą w Chinach kontynentalnych. Zapewniamy zgodność ze wszystkimi odnośnymi wymogami prawnymi UE w celu ochrony danych osobowych, dostarczanych lub udostępnianych poza obszar EOG, aby zapewniać równorzędny poziom ochrony danych osobowych nawet w sytuacji, gdy przepisy UE w zakresie ochrony danych nie mają bezpośredniego zastosowania. Nie będziemy przechowywać danych osobowych użytkownika dłużej, niż jest to konieczne. Aby skorzystać ze swoich praw w zakresie ochrony prywatności, użytkownik może się skontaktować z nami pod adresem privacy@roborock.com. Prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką prywatności, aby uzyskać więcej informacji.

Procedura RMA:

1. Niniejszy formularz jest przeznaczony wyłącznie do zgłaszania wniosku o naprawę. Jeśli urządzenie działa niewłaściwie i wymaga naprawy, należy wypełnić ten formularz i przesłać wniosek.

2. Po przesłaniu wniosku należy sprawdzać swoją pocztę e-mail. Najpierw dział obsługi klienta Roborock zdiagnozuje problem. Jeśli stwierdzimy problem związany z oprogramowaniem, możemy najpierw przekazać wskazówki dotyczące rozwiązywaniem problemów, aby zapewnić pomoc użytkownikowi. Jeśli stwierdzimy problem związany ze sprzętem, którego nie można rozwiązać poprzez udzielenie wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów, obsługa klienta Roborock dostarczy etykietę wysyłkową. Należy jej użyć i postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki.

3. Po przesłaniu wniosku użytkownik automatycznie otrzyma IDENTYFIKATOR SPRAWY. W celu podjęcia kolejnych czynności należy skontaktować się z zespołem wsparcia Roborock pod adresem support-pl@roborock-eu.com/ numerem 48-729-086-988(9.00–18.00) i podać IDENTYFIKATOR SPRAWY.

4. Wszelkie paczki dostarczone przy użyciu etykiety innej niż przekazana przez firmę Roborock mogą nie zostać zaakceptowane z powodu ryzyka utraty paczki.

5. Etykieta wysyłkowa będzie ważna przez 1 miesiąc. Jeśli urządzenie nie zostanie wysłane w ciągu 1 miesiąca od odbioru, należy skontaktować się ponownie z zespołem obsługi klienta, aby otrzymać kolejną etykietę.

6. Uwaga: ten formularz jest przeznaczony wyłącznie dla Polski. Urządzenia zakupione w innych krajach lub poprzez nieoficjalne kanały mogą nie być objęte gwarancją, jeśli zostaną przesłane za pośrednictwem tego kanału. W przypadku wniosków dotyczących innych krajów należy się skontaktować z zespołem obsługi klienta za pośrednictwem poniższego linku: https://support.roborock.com/hc/en-us.

7. Informujemy, że mogą wystąpić okoliczności, w których gwarancja zostanie unieważniona, np. w wyniku uszkodzenia przez wodę lub człowieka. W takich sytuacjach obsługa klienta skontaktuje się z użytkownikiem za pośrednictwem adresu e-mail, aby zaproponować rozwiązanie.

8. Po ukończeniu naprawy urządzenie zostanie domyślnie odesłane na adres podany w formularzu. Jeśli będą konieczne jakiekolwiek zmiany, należy się skontaktować z obsługą klienta Roborock.