Wysyłka i dostawa
1. Jak można śledzić dostawę?
Gdy zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz powiadomienie e-mail z numerem przesyłki i danymi przewoźnika.
2. Jaka jest stosowana metoda wysyłki?
Możliwe metody wysyłki: DHL, UPS i GLS.
3. Zamawiam więcej niż jeden produkt. Czy wszystkie produkty zostaną dostarczone jednocześnie?
4. Co zrobić, jeśli mam pytanie o swoje zamówienie?
Przejdź do formularza Kontakt na stronie Moje zamówienia, a następnie wybierz model urządzenia i rodzaj problemu. W razie potrzeby w pole tekstowym możesz dodać więcej informacji o problemie. Kliknij przycisk Prześlij, aby wysłać wiadomość do obsługi klienta Roborock.
5. Do których krajów wysyłacie produkty?
Produkty wysyłamy do krajów w Europie (z wyjątkiem Szwajcarii, Norwegii, Cypru i Malty). Nie jest możliwa wysyłka na wyspy i do terytoriów zamorskich.
6. Co zrobić, jeśli moja paczka nie dotarła?
Jeśli status śledzenia ma wartość Dostarczono, ale paczka nie dotarła, przejdź do formularza Kontakt na stronie Moje zamówienia. Wybierz model urządzenia, jako rodzaj problemu wybierz pozycję Wysyłka, a następnie prześlij problem.
Jeśli w ciągu dziewięciu (9) dni od złożenia zamówienia nie otrzymasz potwierdzenia e-mail dotyczącego wysyłki, wykonaj powyższe kroki.
7. Czy mogę zmienić adres dostawy paczki po jej wysłaniu?
Nie. Gdy trwa dostawa produktu, zmiana adresu nie jest możliwa.